Palvelut

Käytettävyys/ käyttäjäkokemus julkisissa tietojärjestelmien hankinnoissa



Käytettävyyden varmistaminen tietojärjestelmien hankinnoissa on paljon haastavampaa kuin tuotekehityksessä.

Katso myös blogi Hanki käytettävyyttä!

Käytettävyys julkisessa tarjouspyynnöissä

 Palvelu: Käytettävyys- / käyttäjäkokemusvaatimusten määrittäminen tarjouspyyntöön
  • Käytettävyys (tai käyttäjäkokemus) näkyy nykyisinkin usein vaatimuksena tai valintakriteerinä tarjouspyynnöissä. 
  • Kuitenkaan Oulun yliopistossa tehdyssä tutkimuksessa ei kuitenkaan löytynyt yhtään sellaista tarjouspyyntöä, jossa käytettävyys olisi ollut aidosti - todennettavasti ja validisti - valintakriteeri tai kehitettävän järjestelmän vaatimus.

Palvelun sisältö
  • Tarkempi sisältö riippuu tilanteesta: hankkivasta organisaatiosta, sovellusalueesta sekä siitä, hankitaanko asiakaskohtainen, räätälöitävä tai valmisohjelmisto.
Käytettävyys projektin toteutuksessa

Palvelu: Käytettävyyden varmistamistoimenpiteet (julkisen hankkijan) toteutusprojektin aikana

  • Käytettävyyttä ei voi jättää toimittajan vastuulle, ellei sitä ole vaadittu todennettavasti ja validisti tarjouspyynnössä (ks. yllä).
  • Toimittajan tulee suorittaa oikeita käytettävyyden varmistuksen toimenpiteitä toteutusprojektissa. 
  • Toimenpiteet riippuvat projektin kontekstista. Esimerkkitoimenpiteitä ovat  käytettävyyden vaikuttavuuden ja sovelluksen tietorakenteidenmäärittäminen (käytettävyystyön perusasioita, jotka eivät kuulu "perinteisiin" käytettävyysaktiviteetteihin). 

Käytettävyyspalvelujen laadunvarmistus

Palvelu: Ulkopuolisten toimijoiden suorittamien käytettävyystoimenpiteiden (esimerkiksi käytettävyystestaus) laadunvarmistus

  • Käytettävyystestaus on yksi keskeisistä käytettävyyden varmistuksen toimenpiteistä.
  • Kansainvälisten CUE-tutkimusten mukaan käytettävyystestauksen laatu itsessään on kuitenkin usein hyvin kyseenalaista. Näin, vaikka tutkimuksissa oli mukana tunnettuja alan kaupallisia tai tutkimusryhmiä (osallistujat ovat anonyymejä, joten ei tiedetä, onko niissä ollut mukana suomalaisia ryhmiä). CUE-tutkimusten perusteella referenssit eivät ole tae laadusta - tutkimuksissahan myös kokeneiden käytettävyysryhmien menettelytavat ja tulokset eivät mitenkään erottuneet edukseen.
  • Käytetettävyyspalvelujen hankkijoilla tulisi olla vahva ymmärrys ja näkemys siitä, mitä laatuvaatimuksia edellytetään käytettävyystestaukselta ja muilta käytettävyystoimenpiteiltä.
Käytettävyysvaatimukset



Palvelu: Käytettävyysvaatimusten määritys

Käytettävyysvaatimusten määrittämiseen ei riitä käyttäjien kuunteleminen, heidän kertomansa toiveet, vaatimukset ja mielipiteet (ks. käytettävyyden sudenkuopat).

Käytettävyysvaatimukset ovat jäsentävän työn tulosta. Tuloksena tulee määrittää
  • mittarit käytettävyyden vaikuttavuudelle  
  • sovelluksen tietorakenteen (tämä on keskeinen käytettävyystoimenpide!)
  • kriteerit "hyvälle" käytettävyydelle

Käytettävyysvaatimusten määrittäminen huomattavan vähän tutkittu ja siten vasta kovasti kehityksen alla oleva käytettävyyden osa-alue. Timo Jokelan julkaisuja aihealueesta: ks. julkaisuluettelo.

Katso myös

Nämä toimenpiteet voi ja tulee suorittaa mahdollisimman aikaisin - ne eivät ole toteutusteknologiariippuvaisia.


Käytettävyyden parantaminen




Palvelu: Käytettävyys-/ käyttöliittymäongelmien ratkaiseminen

Olemassa olevan järjestelmän, tuotteen tai palvelun käytettävyyden parantamisen ensiaskel on käytettävyyden laaja-alainen (KLA) arviointi.

Arvioinnissa kokenut analysoija soveltaa (1) eri käyttöliittymäteorioiden ja –standardien  lisäksi (2) aitoa käyttäjänäkökulmaa.
  • Erityisenä piirteenä on tuon aidon käyttäjänäkökulman tuominen arviointiin lyhyessä ajassa. 
  • KLA-arviointi on huomattavasti tehokkaampi arvioinnin kattavuudessa kuin käytettävyystestaus. Sovelluksesta riippuen jopa muutaman päivän asiantuntijatyöllä saadaan merkittäviä tuloksia aikaan.
  • Arviointi antaa huomattavasti syvemmän analyysin kuin tavallinen heuristiikkoihin tai suunnittelusääntöihin perustuva asiantuntija-arviointi
  • Arviointi ei ainoastaan raportoi ongelmia vaan myös ratkaisuehdotukset niihin